Comment fonctionne Repas de groupe

La marketplace est éditée par Aurélien Wikart EI, nom commercial Bestoph Adv (voir les mentions légales). EventPlates est un intermédiaire :

• il publie les fiches que les établissements rédigent eux-mêmes et transmet à l’établissement choisi les demandes de devis des organisateurs ;
• il n’est pas partie au contrat conclu entre l’organisateur et l’établissement : il ne fixe ni les prix, ni les menus, ni les disponibilités, et ne garantit ni réponse, ni tarif ;
• le site ne permet ni de réserver ni de payer une prestation : l’établissement répond directement à l’organisateur ;
• la demande de devis est gratuite pour l’organisateur ; EventPlates est rémunéré par les abonnements des établissements et ne perçoit aucune commission sur les prestations conclues grâce à la marketplace ;
• il ne facture jamais de frais ni de commission sur les demandes et les groupes qui viennent des propres canaux de l’établissement (son site, sa fiche Google, ses réseaux sociaux, le lien de sa fiche qu’il partage ou l’accès direct à sa fiche), ni sur les groupes que l’établissement crée lui-même dans EventPlates sans passer par une demande, ni sur ceux issus des demandes venues de ces canaux, comme le prévoient les CGU.

Des professionnels uniquement. Le service est réservé aux professionnels de la restauration et de l’accueil : restaurants, lieux événementiels, hôtels et traiteurs. Un établissement apparaît sur la marketplace lorsque trois conditions sont réunies :

• il a activé sa fiche dans ses paramètres ;
• il n’est pas en lecture seule : la fiche est comprise dans l’essai gratuit, dans tout abonnement (la Base suffit) et dans l’offre sur devis, comme le précise la section « Marketplace » des conditions générales d’utilisation ;
• son abonnement est à jour : après un échec de paiement, la fiche reste visible 7 jours, puis disparaît jusqu’à la régularisation.

Pas de sélection. EventPlates ne choisit pas les établissements référencés et ne relit pas les fiches avant leur publication. Les textes, photos, capacités, budgets et équipements sont publiés sous la responsabilité de l’établissement, qui garantit en détenir les droits.

Déréférencement. Une fiche disparaît de la marketplace lorsque l’établissement la désactive, lorsqu’il passe en lecture seule (fin de l’essai sans abonnement, résiliation à la fin de la période payée, impayé au-delà de 7 jours), lorsque l’établissement est supprimé, ou lorsque EventPlates la retire pour manquement aux conditions d’utilisation ou pour un contenu illicite (voir Signaler un contenu).

Les établissements présents sur la marketplace sont des professionnels : les conditions d’utilisation, qu’ils acceptent en créant leur compte, réservent le service aux professionnels. Le bas de chaque fiche indique la dénomination légale de l’entreprise qui exploite l’établissement, telle que celui-ci l’a renseignée. Le contrat de prestation (repas, privatisation, traiteur) est conclu directement entre l’organisateur et l’établissement, qui est seul tenu de l’exécuter. Si vous organisez un événement à titre personnel, les droits que vous tenez du Code de la consommation s’exercent auprès de l’établissement.

Ouverture de la recherche. La recherche de Repas de groupe n’est proposée sur le site, et aux moteurs de recherche, qu’à partir de 5 établissements présents sur la marketplace. En dessous, chaque fiche reste accessible à son adresse, que l’établissement communique lui-même, et ne propose aucun autre établissement : ni lien vers la recherche, ni autre lieu après l’envoi d’une demande de devis. La liste des résultats reste elle aussi accessible à son adresse, avec le même classement. La recherche s’ouvre et se referme d’elle-même selon ce nombre, dans l’heure.

Recherche et filtres. Les mots saisis sont recherchés dans le nom, la ville, la présentation, les points forts, le type de cuisine et les types d’événements de chaque fiche. Les filtres (ville, type d’établissement, nombre d’invités, budget par personne, type d’événement, cuisine, gamme de prix, équipements) écartent les fiches qui ne correspondent pas ; ils ne dépendent pas de l’abonnement souscrit. Seule exception : une ville qui est l’une des communes de la zone (La Ciotat, Cassis, Aubagne, Ceyreste, Carnoux-en-Provence, Roquefort-la-Bédoule, Gémenos, Cuges-les-Pins et Saint-Cyr-sur-Mer) n’écarte aucune fiche, elle classe les résultats par distance (voir ci-dessous). Les résultats s’affichent par pages de 12.

Tri par défaut, « Pertinence ». Les fiches sont ordonnées selon les critères suivants, appliqués l’un après l’autre : un critère ne départage que les fiches à égalité sur les précédents.

1. Mise en avant liée à l’abonnement : les établissements abonnés au module Mise en avant (ou à Tout inclus, ou à une offre sur devis qui le comprend) apparaissent en premier, avec la mention « Mis en avant » ; l’essai gratuit ne la donne pas, même lorsque la Base avec ce module ou Tout inclus est souscrit en ligne pendant l’essai : elle commence à son premier prélèvement ; une offre qui la comprend, sur devis ou convenue directement avec EventPlates, la donne dès son entrée en vigueur (voir le classement dans les conditions générales d’utilisation). Lorsqu’une commune est choisie, elle ne vaut que pour les fiches de la commune et celles à moins de 25 km (voir ci-dessous).
2. Note moyenne des avis publics, hors avis rendus anonymes, de la plus haute à la plus basse. Seules les fiches qui affichent leurs avis ont une note : avec le module Avis clients (ou Tout inclus, l’essai, ou une offre sur devis qui le comprend). Les fiches sans note viennent après les fiches notées.
3. Nombre d’avis publics, hors avis rendus anonymes, du plus grand au plus petit, pour les mêmes fiches.
4. Rotation quotidienne : à égalité, les fiches sont départagées par un ordre qui change chaque jour (heure de Paris), pour qu’aucune ne soit toujours dernière ; il ne dépend d’aucun paiement.

Le premier critère l’emporte sur les autres : une fiche mise en avant, même sans avis, apparaît avant une fiche qui ne l’est pas, quelle que soit sa note ; lorsqu’une commune est choisie, il l’emporte aussi sur la distance, mais seulement jusqu’à 25 km. La note retenue est calculée sur les avis publics de l’établissement, y compris ceux qu’il a masqués sur sa fiche : masquer un avis ne fait pas monter la note. Les avis rendus anonymes au bout de 3 ans n’y comptent plus (voir Les avis).

Commune choisie : classement par distance. Lorsque vous choisissez une commune de la zone, avec le tri « Pertinence », les fiches sont classées en trois groupes, dans cet ordre : celles de la commune, d’après la ville indiquée par l’établissement ; puis les autres, de la plus proche à la plus éloignée de la mairie de la commune, à vol d’oiseau, d’après l’emplacement de l’établissement ; enfin celles dont l’emplacement n’est pas connu. La distance figure sur les fiches du deuxième groupe, arrondie au dixième de kilomètre en dessous de 10 km (« à moins de 1 km » en dessous d’un kilomètre) et au kilomètre au-delà. Les fiches mises en avant de la commune et celles à moins de 25 km de sa mairie (distance affichée, d’après l’emplacement de l’établissement ou, s’il n’est pas connu, d’après la mairie de sa commune lorsque celle-ci est dans la zone) passent avant toutes les autres et sont classées entre elles de la même façon ; une fiche mise en avant plus éloignée, ou hors de la zone sans emplacement connu, est classée avec les autres, selon sa seule distance, sans la mention « Mis en avant ». Dans la commune, entre fiches à la même distance affichée et parmi celles dont l’emplacement n’est pas connu, la note, le nombre d’avis puis la rotation quotidienne les départagent (critères 2 à 4). La distance ne dépend d’aucun paiement. Avec un autre tri, c’est ce tri qui s’applique, et la distance reste indiquée sur les fiches.

Pages communes. La Ciotat, Cassis et Aubagne ont chacune une page (par exemple /repas-de-groupe/la-ciotat). Elle présente les fiches de la commune, puis, sous « À proximité », celles des autres communes à moins de 25 km de sa mairie, d’après l’emplacement de l’établissement ou, s’il n’est pas connu, d’après la mairie de sa commune lorsque celle-ci est dans la zone. Dans chaque groupe, l’ordre est celui de la liste lorsque cette commune est choisie, avec « Pertinence » : les fiches mises en avant d’abord. Une page commune n’est proposée sur le site, et aux moteurs de recherche, qu’une fois la recherche ouverte et à partir de 2 établissements présents dans la commune ; en dessous, elle reste accessible à son adresse, mais aucun lien n’y mène. Elle s’ouvre et se referme d’elle-même selon ce nombre, dans l’heure.

Autres tris, au choix du visiteur. « Plus grande capacité » et « Prix croissant » ne tiennent pas compte de l’abonnement souscrit ; « Mieux notés » suit la note, que seules les fiches qui affichent leurs avis ont (voir le critère 2) :

Les fiches qui n’indiquent pas l’information utilisée par le tri apparaissent à la fin. La capacité, le budget, la gamme de prix et les équipements sont déclarés par chaque établissement ; EventPlates ne les vérifie pas.

• Être présent sur la marketplace suppose un abonnement payant (la Base suffit), ou l’essai gratuit.
• Être mis en avant dans le tri « Pertinence » résulte de l’abonnement au module Mise en avant (ou à Tout inclus, ou à une offre sur devis qui le comprend), jamais de l’essai gratuit (un abonnement souscrit en ligne pendant l’essai ne la donne qu’à partir de son premier prélèvement ; une offre sur devis ou convenue directement avec EventPlates, dès son entrée en vigueur), dans les conditions prévues par les conditions générales d’utilisation ; les fiches concernées portent la mention « Mis en avant ». Lorsqu’une commune est choisie, et sur les pages communes, elles ne passent en premier que dans la commune et à moins de 25 km de sa mairie (voir le classement par distance). La mise en avant ne garantit aucun volume de demandes.
• La note et le nombre d’avis ne comptent que pour les fiches qui affichent leurs avis, ce qui suppose le module Avis clients (ou Tout inclus, l’essai, ou une offre sur devis qui le comprend) : ils interviennent dans le tri « Pertinence » après la mise en avant, et dans le tri « Mieux notés ».
• Aucun autre paiement n’influence les résultats : ni les filtres, ni les tris « Plus grande capacité » et « Prix croissant », ni la distance, ni l’ouverture des pages communes, ni l’ordre ou le contenu des avis. Les organisateurs ne paient rien.

Qui peut déposer un avis. Lorsque l’établissement a le module Avis clients (ou Tout inclus, l’essai gratuit, ou une offre sur devis qui le comprend), un invité qui répond au formulaire de choix de menu peut accepter de donner son avis après le repas. Il reçoit alors un seul e-mail, au terme d’un délai choisi par l’établissement (de 0 à 30 jours après le repas), avec un lien personnel valable 90 jours. L’organisateur du repas peut lui aussi accepter, dans son espace organisateur, de recevoir une demande d’avis : il reçoit alors un seul e-mail, après le dernier repas du groupe et au terme du même délai, avec un lien personnel de même durée ; un groupe n’a qu’un avis d’organisateur. Un lien ne permet de déposer qu’un avis, qui ne peut plus être modifié une fois envoyé.

Pas de contrôle préalable. Les avis sont publiés sans contrôle préalable par EventPlates, qui ne vérifie pas que leur auteur a effectivement participé au repas : c’est l’établissement qui enregistre ses repas, leurs organisateurs et leurs invités. EventPlates n’offre aucune contrepartie en échange d’un avis, et les conditions d’utilisation interdisent aux établissements d’en proposer.

Avis public ou retour privé. L’auteur choisit de rendre son avis public, sur la fiche de l’établissement, ou de le garder privé : un retour privé n’est lu que par l’établissement et ne compte pas dans la note. Un avis public est publié dès son envoi, signé du prénom et de l’initiale du nom de son auteur, avec sa date et, pour l’organisateur du repas, la mention « Organisateur du repas » ; l’adresse e-mail n’est jamais affichée. L’avis d’un organisateur compte dans la note comme celui d’un invité.

Note et ordre d’affichage. La note de l’établissement est la moyenne de ses avis publics, notes sans commentaire comprises, hors avis rendus anonymes, arrondie au dixième. La fiche affiche au plus 12 avis commentés : d’abord ceux que l’établissement a épinglés, puis les autres, du plus récent au plus ancien.

Au bout de 3 ans. Passé ce délai après le repas (ou après le dépôt de l’avis si le repas n’a pas de date), un avis, public ou privé, est rendu anonyme : il est signé « Invité » et n’est plus relié à la réponse de l’invité ni à l’événement. Il ne compte plus dans la note ni dans le nombre d’avis ; un avis public reste affiché avec sa date.

Ce que l’établissement peut faire. Il peut épingler un avis, qui s’affiche alors en tête avec la mention « Épinglé par l’établissement » ; masquer un avis, qui n’apparaît plus sur la fiche mais reste compté dans la note et le nombre d’avis ; ou ne plus afficher aucun avis sur sa fiche, la note disparaissant alors de la fiche et des résultats.

Supprimer son avis. L’auteur d’un avis peut en demander la suppression à rgpd@eventplates.fr ; la demande est traitée dans le délai d’un mois prévu par le RGPD. Les durées de conservation des avis figurent dans la politique de confidentialité.

Signaler un avis. Toute personne, y compris l’établissement concerné ou l’auteur, peut signaler gratuitement un avis qui lui paraît faux, illicite ou trompeur avec le lien « Signaler » placé sous chaque avis (voir ci-dessous).

• Gratuites et sans compte. Le formulaire demande votre nom, votre e-mail, la date souhaitée (ou « Date pas encore fixée ») et le nombre de personnes et, si vous le souhaitez, votre téléphone, votre société, le moment, le budget, le type d’événement et un message.
• Transmises au seul établissement choisi. L’établissement en est prévenu et vous répond directement ; vos coordonnées ne sont transmises à aucun autre établissement. Une demande adressée à un établissement qui n’est plus référencé est refusée.
• EventPlates ne répond pas à la place de l’établissement et ne garantit ni réponse, ni disponibilité, ni prix ; un message de confirmation s’affiche à l’écran après l’envoi, et un accusé de réception vous est envoyé par e-mail au nom de l’établissement (sans votre message).
• Protection contre les abus : une vérification anti-robot peut être demandée et le nombre de demandes est limité.
• Conservation : les demandes classées comme indésirables sont supprimées après 30 jours, les autres demandes non transformées en groupe après 3 ans (voir la politique de confidentialité).

Vous pouvez signaler gratuitement, sans compte, tout contenu publié sur eventplates.fr qui vous paraît illicite ou contraire aux conditions d’utilisation : texte ou photo d’une fiche, avis, page de menu ou de formulaire. Utilisez le lien « Signaler » présent sur chaque fiche et sous chaque avis, qui ouvre le formulaire de contact avec le sujet « Signaler un contenu » et l’adresse du contenu déjà remplie, ou écrivez à legal@eventplates.fr. Indiquez :

1. l’adresse exacte de la page et, pour un avis, son auteur et sa date ;
2. les raisons précises pour lesquelles vous estimez ce contenu illicite ou contraire aux conditions ;
3. votre nom et votre adresse e-mail ;
4. que vous croyez, de bonne foi, ces informations exactes et complètes.

Ce qui se passe ensuite. Votre signalement est examiné par une personne, l’éditeur de EventPlates, sans décision automatisée, sous 7 jours, et sous 24 heures lorsque le contenu menace la vie ou la sécurité d’une personne ou expose des données personnelles (allergies, coordonnées). Selon le cas, le contenu reste en ligne, est masqué ou supprimé, l’établissement est invité à le corriger, ou la fiche est retirée. Nous vous informons de la décision et des voies de recours, et nous en informons l’auteur du contenu, motifs à l’appui. Les règles complètes figurent dans la section « Modération et signalement » des conditions générales d’utilisation.

Infractions graves. Un contenu qui laisse soupçonner une infraction menaçant la vie ou la sécurité d’une personne est signalé sans délai aux autorités. Vous pouvez aussi signaler un contenu illicite sur la plateforme publique PHAROS.

Signalements abusifs. Signaler sciemment un contenu licite pour le faire retirer peut engager votre responsabilité.